Остановимся на распространенных причинах НЕПОНИМАНИЯ во взаимоотношениях между людьми.

Для начала хотелось бы остановиться на двух проблемах взаимопонимания, суть которых сводится к следующему: нежелание быть понятым и нежелание (или неготовность) понять.

Первая из них – нежелание быть понятым. Здесь может идти речь о сокрытии одной из сторон коммуникации (передающей сообщение) важной информации от другой стороны, то есть, о НАМЕРЕННО произносимой ЛЖИ (что есть НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ по отношению к другому). 

Важным критерием ЛЖИ является осознанное и НАМЕРЕННОЕ сокрытие или искажение информации с целью получения для себя каких-то преимуществ. В отношениях это значит попирание ПРИНЦИПОВ СПРАВЕДЛИВОСТИ и попытку МАНИПУЛИРОВАНИЯ.

О том, как влияют на взаимоотношения и общение интеллектуальные защиты (ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ или МОРАЛИЗАЦИЯ) мы говорили в статье “ОТНОШЕНИЯ И ЗАЩИТЫ”. Стоит подчеркнуть роль этих защит в "успокоении" СОВЕСТИ. Человек пытается объяснить себе и другим, что он не ВИНОВАТ, тем самым снимая с себя всякую ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за содеянное. Более того, и вина, и ответственность могут быть переложены на другого.

Но речь может идти и об обмане в силу каких-то страхов и опасений. Так, говорящий может бояться обидеть своего собеседника или, огорчив его той или иной информацией, лишиться его расположения. Здесь мы имеем часто дело с ТРЕВОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ или ТРЕВОГОЙ ПОТЕРИ, а также с опасением столкнуться с ТРЕВОГОЙ ВИНЫ, которое испытывает источник сообщения.

В любом случае, воспринимающая сторона будет лишена доли достоверной и (возможно) важной для нее информации. Следствием этого может быть то, что „понимание“ ситуации будет базироваться лишь на доступной информации.

КАРТИНА МИРА, отражающая СИТУАЦИЮ, по поводу которой получена информация, будет при этом довольно неполной или даже фальшивой. Следствием этого могут быть ошибки поведения, неправильные решения человека – при условии, что он не опирается на альтернативные источники информации, не ищет их или не доверяет им.

Здесь встает несколько вопросов:

Почему человек настолько большое значение придает полученной от другого информации? 

Почему он не ищет другие источники или не полагается на них?

Искреннее ли это решение человека – ограничиться той информацией, которая ему доступна?

Основано ли это решение на полном ДОВЕРИИ к источнику информации или вызвано нежеланием знать правду (об этом мы поговорим ниже)?

Ответы на эти вопросы сталкивают нас со второй проблемой. Это нежелание понять другого (часто не осознаваемое человеком), которое вызвано следующими стремлениями:

• стремление к ограждению своего ОБРАЗА МИРА (и образа другого человека как части этого мира) от нежелательных изменений вследствие получения новой информации – ТРЕВОГА НОВОГО;
• стремление защитить благоприятное восприятие самого себя - свою САМООЦЕНКУ и устойчивое ощущение собственной ИДЕНТИЧНОСТИ (ТРЕВОГА ФРУСТРИРОВАННОЙ ГОРДОСТИ и ТРЕВОГА ПОТЕРИ ИДЕНТИЧНОСТИ).

Для того, чтобы избавиться от этих (и, возможно, других) видов тревоги человек „включает“ ФИЛЬТРЫ ВОСПРИЯТИЯ и осознания. В результате он пропускает в свое сознание только ту информацию, которая его успокаивает или тревожит лишь минимально. Воспринимаемое сообщение будет порой настолько изменено, что говорить о понимании другого будет просто невозможно. Человек будет думать, что он понял другого, а он в действительности „понял“ лишь тот конструкт, в который превратило сообщение другого его избирательное (искаженное фильтрами) восприятие.

Понимание другого существенно нарушается, если человек находится во власти ГОРДЫНИ. По словам Карен Хорни, человек, замкнутый на самом себе, „живет своей личной религией (верой в свой идеальный образ), подчиняется своим собственным законам (своим НАДО) и сам себя стережет от опасностей, грозящих снаружи и изнутри“.

Такой человек видит окружающий мир через призму своих ОЖИДАНИЙ, опасений и своих ПРОЕКЦИЙ. Другой человек будет им в результате восприниматься искаженно: „искажения могут быть результатом того, что другие наделяются свойствами, которыми не обладают, или обладают в ничтожно малой степени“, пишет Хорни. Подобные проблемы в отношениях с другими людьми возникают практически всегда у человека, который далек от самого себя, от своего ПОДЛИННОГО Я и все силы и все внимание свое бросает на обслуживание своего ИДЕАЛЬНОГО Я.